FAQ
Bestellung
- Gibt es einen Mindestbestellwert?
- Grundsätzlich nicht, allerdings werden Kreditkarten als Zahlungsmittel erst ab einem Bestellwert von 20,- € akzeptiert.
- Sie haben nach ihrer Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten?
- Kontaktieren sie uns bitte per E-Mail: shop@cocktailian.de
- Gibt es bei Cocktailian.de versteckte Gebühren?
- Cocktailian.de legt Wert auf Transparenz! Grundsätzlich sind direkt mit Ihrer Bestellung bei Cocktailian.de verbundenen Kosten auf Ihrer Rechnung bzw. Bestellbestätigung aufgeschlüsselt. Dies beinhaltet Artikelkosten, Versand- und Verpackungskosten und die Mehrwertsteuer.
- Überweisungen von außerhalb der Euro-Zone (Währungsunion):
Je nach Land und Bankunternehmen können unterschiedlich hohe Transaktionsgebühren erhoben werden. Diese kann Cocktailian nicht übernehmen und müssen vom Bestellenden selbst getragen werden. - Einfuhrabgaben und Zölle bei Sendungen ins Nicht-EU-Ausland:
Ausserhalb der Europäischen Union können von den Zollbehörden des Bestimmungslandes Einfuhrgebühren und Zölle erhoben werden. Die Höhe dieser Gebühren und Zollsätze sind pro Artikel und von Land zu Land unterschiedlich. Diese Gebühren sind durch den Bestellenden zu tragen. Cocktailian.de übernimmt hierfür keinerlei Verantwortung oder Haftung. - Branntweinsteuer:
Die Einfuhr alkoholischer Produkte unterliegt der jeweiligen nationalen Branntweinsteuer. Bei einem Versand alkoholischer Produkte in Gebiete außerhalb Deutschlands ist die jeweils lokale Branntweinsteuer vom Bestellenden abzuführen.
- Überweisungen von außerhalb der Euro-Zone (Währungsunion):
- Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
- Cocktailian.de versendet täglich Ware.
Vor 13 Uhr MEZ bei Cocktailian.de eingegangene Bestellungen werden - erfolgte Zahlung vorausgesetzt - am selben Werktag versendet.
Da Cocktailian.de (noch) kein Weltkonzern ist, kann es in Ausnahmefällen (z.B. Krankheit) zu kurzfristigen Verzögerungen kommen.
Versand
- Welche Versandarten gibt es bei Cocktailian.de?
- Für den Versand innerhalb Deutschlands kann der Anbieter frei gewählt werden. Zur Auswahl stehen GLS, DHL und UPS
In das Ausland versenden wir die Pakete mit DHL Premium - Expresssendungen nach dem günstigsten Tarif via DHL Express oder UPS. Die Zustellung vor Ort kann ggf. auch durch Partnerunternehmen der DHL bzw. die lokale Post erfolgen.
Alle Paket-Sendungen sind leitcodiert und verfügen über Sendungsverfolgungsnummer. Detaillierte Preise und Laufzeiten hier im FAQ. - Wie hoch sind die Versandkosten auf Cocktailian.de?
Deutschland
Gewicht
GLS
DHL
UPS
DHL Express
(Mo – Fr)
UPS Express
(Mo – Fr)
bis 2 KG
4,39 €
5,95 €
5,95 €
15,95 €
10,95 €
bis 10 KG
5,99 €
6,95 €
6,95 €
20,95 €
12,95 €
bis 30 KG
7,49 €
8,95 €
10,95 €
41,95 € (max. Betrag, Abweichungen werden bei der Bestellung ausgewiesen)
24,95 €
EU (exklusive franz. und britische Kolonien)
Gewicht
DHL World Premium
bis 2KG
17,65 €
bis 5 KG
19,55 €
bis 10 KG
22,85 €
bis 15 KG
26,15 €
bis 20 KG
29,45 €
bis 25 KG
32,75 €
bis 30 KG
36,95 €
Schweiz, Norwegen, Liechtenstein, Andorra, Vatikan
Gewicht
Preis
bis 2KG
27,85 €
bis 5 KG
31,50 €
bis 10 KG
41,00 €
bis 15 KG
49,50 €
bis 20 KG
59,00 €
bis 25 KG
68,00 €
bis 30 KG
76,00 €
Restliches Europa (Russland, Kasachstan, Bosnien-Herzegowina, Kroatien, Georgien, Gibraltar, Island, Mazedonien, Moldau, Serbien (inkl. Kosovo), Ukraine, Weißrussland)
Gewicht
Preis
bis 2KG
29,95 €
bis 5 KG
34,95 €
bis 10 KG
42,95 €
bis 20 KG
57,95 €
bis 30 KG
73,95 €
Andere Gebiete auf Anfrage.
- Wie berechnen sich die Versandkosten?
- Grundsätzlich nach dem Gesamtgewicht der Sendung und dem Zielland, basierend auf den Tarifen von DHL World Premium. Bei großen Bestellungen sowie entsprechend markierten Artikeln sind Abweichungen möglich.
- Wie lang ist die Lieferzeit?
- Standardversand:
- Innerhalb Deutschlands im Normalfall bei 1-2 Werktage*
- Innerhalb der EU zwischen 2-7 Werktagen**
- In die Schweiz und den Rest der Welt zwischen 2-14 Werktagen***
- Innerhalb Deutschlands am nächsten Werktag (Mo-Fr)
- Restliche Gebiete auf Anfrage
** Diese Angaben beruhen auf Erfahrungswerten, Cocktailian.de kann keine verbindlich Auskunft über die tatsächliche Lieferzeit geben.
*** Die Lieferzeit wird maßgeblich durch den Aufenthalt der Sendung beim Zoll des jeweiligen Landes beeinflusst. - Ab welchem Bestellwert versendet Cocktailian.de versandkostenfrei?
- Das hängt vom gewählten Versandservice ab:
- Bei GLS ab einem Einkaufswert von über 199 €
- bei DHL ab 249 €
- bei UPS ab 299 € versendet Cocktailian.de innerhalb Deutschlands frei Haus.
- Ist ein Expressversand möglich?
- Ja!
Im Inland steht für den Expressversand innert 24h UPS Express zur Wahl, für Sendungen ins Ausland haben wir ebenfalls eine Expressvariante zur Auswahl.
Details und Preise hier im FAQ. - Liefern sie ins Ausland?
- Cocktailian.de liefert weltweit.*
Sollten sie Probleme bei der Bestellung haben oder ihr Zielland nicht hinterlegt sein, kontaktieren sie bitte unsere Mitarbeiter unter: shop@cocktailian.de
* Für den Versand ins Ausland können Extrakosten wie Zölle, Einfuhrabgaben und Gebühren anfallen. - Wie hoch sind die Zollkosten?
- Diese Frage kann Cocktailian.de nicht beantworten, da Zollsätze je nach Produktart und Zielland unterschiedlich sind.
Bitte informieren sie sich über Zollsätze, Einfuhrgebühren und Freibeträge bei Ihrer nationalen Zollbehörde.
Bei Bestellung mit einem Nettowert von über 1.000 € in ein Land außerhalb der EU berechnen wir pauschal 80 € zusätzliche Kosten für die Zollvorbereitung/Ausfuhranmeldung. - Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
- Ja, bei Cocktailian.de können Rechnungsadresse und Lieferadresse gesondert erfasst werden. Sollten sie ihre Lieferadresse nachträglich ändern, schreiben sie ein E-Mail an shop@cocktailian.de.
Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Änderung der Rechnungsanschrift nicht möglich ist. Sollten Sie als Unternehmen bei Cocktailian einkaufen, registrieren Sie sich bitte als "gewerblicher Kunde" und achten Sie bei der Eingabe Ihrer Rechnungsdaten auf die korrekte Firmierung (ikl. GbR, GmbH, etc.) - Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
- Das Shopsystem von Cocktailian schickt ihnen automatische eine Mail, alsbald Ihr Paket an DHL übergeben wurde. Innert 24 Stunden ist die zugehörige Sendungsnummer im Normalfall* in ihrem Cocktailian.de Konto einsehbar.
Um den aktuellen Status ihrer Sendung zu prüfen, gehen sie auf die Webseite des jeweiligen Versanddienstleister www.dhl.de und geben sie dort die Sendungsnummer im Feld Sendung Nachverfolgen ein.
* Derzeit gibt es auf Cocktailian Probleme bei der übertragung der Sendungsdaten in das System - bitte erfragen Sie die Versandnummer ggf. per E-Mail. unter shop@cocktailian.de
Bezahlung
- Welche Zahlungsarten akzeptiert cocktailian.de?
-
- Vorauskasse/Überweisung (IBAN/BIC)
- Lastschrift von Ihrem Bankkonto (nur deutsche Konten, Inhaber = Besteller!) (bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über ausreichende Deckung verfügt. bei Rückgabe von Lastschriften müssen wir Sie mit den anfallenden Gebühren belasten)
- PayPal (Für die Zahlung mit PayPal ist ein bestehendes Konto bei PayPal Voraussetzung)
- Kreditkarte (VISA, MASTERCARD)
- Wo erhalte ich die Kontodaten für die Überweisung?
- Die Kontodaten erhalten Sie direkt nach der Bestellung per Email in der Auftragsbestätigung.
- Welche Währung akzeptiert Cocktailian.de?
- Cocktailian.de akzeptiert ausschließlich Zahlungen in Euro.
Rücksendungen / Widerruf
- Die Ware gefällt mir nicht, wie gehe ich nun vor?
- Für alle nicht gewerblichen Kunden gilt das 14-tägige Widerrufsrecht. (Details entnehmen Sie bitte den AGB’s)
Sollte eine Rücksendung notwendig sein, füllen Sie bitte das in Ihrer Sendung enthaltene Rückformular vollständig aus und legen es Ihrer Sendung bei. Anhand des Schreibens können wir ihre Rücksendung eindeutig identifizieren und wissen was zu tun ist.
( Liegt Ihnen das Formular nicht vor, können Sie es sich hier bequem als PDF-Datei anzeigen lassen, downloaden und ausdrucken *KLICK*)- Wer übernimmt die Rücksendekosten?
- Liegt der Warenwert der zu retournierenden Ware unter 40 € sind die Rücksendekosten vom Bestellenden zu tragen,
in anderen Fällen übernehmen wir diese -> Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir eine Abholung organisieren können.
unfrei an uns verschickte Sendungen können nicht entgegengenommen werden!- Die Ware ist defekt bei mir angekommen, wie gehe ich nun vor?
- Bitte gehen Sie nach den Ausführungen in der Rubrik Schäden / Beschädigungen vor.
Für Rücksendungen benutzen Sie bitte ebenfalls das Rückformular
Beschädigungen
- Sichtbare Schäden am Paket:
- Lassen Sie sich vom Paketzusteller die Beschädigung schriftlich bestätigen
- Prüfen Sie im Beisein des Paketzustellers den Inhalt auf Unversehrtheit
- Verweigern Sie ggf. die Annahme
- (Technisch) defekte Artikel:
- Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifel vorab, um zu klären ob ein Defekt vorliegt.
- Andernfalls füllen Sie das Retourformular aus und senden Sie den Artikel an uns zurück.
- Zerbrochene Artikel (Glas, Keramik, Holz, etc.):
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von drei Tagen nach Zustelltermin per E-Mail UND
- senden Sie uns Fotos des Artikels, der Verpackung und der Umverpackung mit.
- Bitte senden Sie den zerbrochene Artikel NICHT ohne vorherige Rücksprache zurück!